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錄播課程（以錄播為主）：購買后7天（含）允許申請退換課，學習進度不超過5%（含）不扣課時費；超過5%需扣除超額部分的課時費；超過7天不再支持退換；

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直播課程（以直播為主）：購買后在第二節正式直播開課前允許申請退換課（注：正課內容不含開學典禮、刷題攻略、開班儀式的直播）。但若直播課總次數在2次（含）以內，已直播后不支持退換。

3

一對一類高端班型需按照協議要求處理退、換課。

4

已過期課程均不支持退換。

5

課程升級：需調換課程與被調換課程（課程在有效期內）為包含關系；被調換課程價格高于原課程，此為升級課程：
（1）有效期為具體天數型課程，在課程已學習天數小于或等于課程總有效期的20%時，可以申請補差價升級課程。
（2）有效期為截止日期型課程，在有效期過期前2個月提出申請，可以補差價升級課程。
（3）課程升級屬于一種特殊的退換課形式，根據“退換課只能辦理一次規定”，升級后的課程無法再次辦理退換。

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如所退換課程包含資料、服務等成本費用時，需在辦理退款時一并扣除。

7

如購課程已經開具紙質發票，退課時需要將紙質發票完好寄回，出現任何的破損不予辦理退課。

8

每個課程不論退課、換課或是課程升級，僅有一次操作機會。